経験者募集！これまで培った経験・スキルを存分に発揮してください！
アピールポイント！
【求人の特徴】
学歴不問・即日スタート・経験者優遇・週休2日制・交通費支給・社会保険完備
募集要項
| 職種 | MALL カスタマーサポート／高知限定求人 |
|---|---|
| 仕事内容 | 【雇入れ直後】 【職務内容】 中小病院・有床診療所向けに、自社開発サービスの「電子カルテ MALL（モール）」を提供しています。 この電子カルテを利用しているお客様の問合せや、設備の保守サポートを行なっていただきます。 MALLは、お客様のニーズを満たす高いカスタマイズ性を強みとし、継続率は99%と高い水準を維持しています。 この高い水準で顧客満足度を維持するには、サービス導入後も質の高いフォローが必要であり、その重要な役割となるカスタマーサポート担当をお任せしたいと思っています。 ▼具体的な業務内容（例） 業務は様々ありますが、適性やご意向を踏まえ担当を相談できればと思います。 ・病院からの問合せ対応（電話／メール／オンライン） ・お問合せ内容の分析や改善策の提案・実行、開発チームへの連携 ・病院へのリモート保守（システムやネットワークの保守など） ・顧客向けマニュアル／社内向けマニュアルの作成 ▼勤務形態について ・本ポジションはシフト制となり、あらかじめ決められたシフトパターンの中から決定します - シフト例 - 8：00 18：00（休憩1時間） - 8：30 18：30（休憩1時間） - 18：00 9：00（休憩2時間） ・夜勤は週に1 2回程度を見込んでいます ・1週間の労働時間は原則40時間となります ・土日祝の勤務は発生しますが、週の休日は2日以上確保されます ▼期待されるキャリアについて 入社当初やオペレーターチームとして、問い合わせの一次窓口を担いますが、その後については多様なキャリアが見込めるポジションです。その一例をご紹介します！ (1) 一次窓口のチームから二次窓口のチームへの異動 ・高度な問い合わせ対応チームです ・専門性を磨いてキャリアアップすることができます (2) インフラ保守チームへの異動 ・ソフトウェアだけでなくハードウェアやネットワークなどの保守を行うチームにキャリアチェンジすることができます ・より広範で汎用的なスキルと知識を身につけることができます ・勤務はシフトにより決定します（1ヶ月単位の変形労働時間制） - シフト例は（1）と同上 ■配属先について 病院事業部東日本カスタマーサポート部 ※グループ会社へ出向となります ※2025年9月から吸収合併予定です（業務内容は変わりません） ※入社当初から吸収合併後もメドレーでの雇用となります 【ポジションの魅力】 ・「医療／介護現場の業務効率化」といった社会課題解決への貢献を実感できます ・内勤サポートのため安定的に仕事をすることができます ・チーム拡充タイミングのため、初期メンバーとして今後チームを持つ機会もあります（現メンバーは6名ほど） ・地域ニーズを踏まえたプロダクトへのフィードバックにより、サービスの拡張にも携わっていただきます 【変更の範囲】 会社の定める業務 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 年収 3,000,000円 〜 5,000,000円 |
| 給与詳細（年収例）・手当 | 【年収】3,000,000円~5,000,000円 ※. 昇給あり 年2回 賞与あり 年2回 時間外労働の有無にかかわらず、30時間分の時間外手当として47,000円~79,000円を支給 【固定労働制】 月給：25~41.7万円 基本給：20.3~33.8万円 固定残業代：4.7~7.9万円（固定残業時間30時間分） ※時間外労働の有無に関わらず、30時間分の固定残業代を支給。超過分は別途支給。 |
| 研修・試用期間 | 試用期間なし |
| 勤務地 | 高知県高知市堺町2番26号 高知中央ビジネススクエア4F |
| 通勤アクセス | とさでん交通伊野線 堀詰駅から徒歩2分 とさでん交通各線 はりまや橋駅から徒歩3分 とさでん交通後免線 デンテツターミナルビル前駅から徒歩4分 |
| 勤務時間 | シフト制 ※【勤務形態について】 ▼本ポジションはシフト制となり、あらかじめ決められたシフトパターンの中から決定します ・シフト例 - 8：00~18：00（休憩1時間） - 8：30~18：30（休憩1時間） - 18：00~9：00（休憩2時間） ・夜勤は週に1~2回程度を見込んでいます ・1週間の労働時間は原則40時間となります ・土日祝の勤務は発生しますが、週の休日は2日以上確保されます |
| 応募条件 | 【応募資格（必須）】 ・PCに関する基本的な操作ができる方 ※目安2年以上 ・顧客折衝において以下のようなご経験がある方 - 問い合わせ回答窓口（オペレーター業務） - 困難な状況下での冷静な判断や対応を求められたことがある方 【応募資格（歓迎）】 ・オンラインでの顧客折衝経験 ・医療機関での勤務経験 ・ITシステムの活用について興味・関心をお持ちの方 【求める人物像】 ・医療業界への興味をお持ちの方 ・常に成長と改善を意識できる方 ・協調性のある方 ・自分の責任を他人のせいにしない強さを持った方 ・窓口となって対応できる柔和な方 |
| 受動喫煙対策 | 【屋内の受動喫煙対策】あり 【対策】禁煙 【特記事項】喫煙専用ルーム |