経験者募集！在宅勤務OK の求人です！
アピールポイント！
【求人の特徴】
学歴不問・即日スタート・経験者優遇・在宅勤務・駅から徒歩5分以内・フレックスタイム制・週休2日制・土日祝日休み・交通費支給・社会保険完備・育児支援制度・研修あり・その他特別制度あり
募集要項
| 職種 | 経営支援Saas領域のカスタマーマーケター／リーダー候補 |
|---|---|
| 仕事内容 | 【雇入れ直後】 【募集ポジションと採用背景】 事業経営をモノ（サービス）の調達から支える購買支援領域で急成長している通信サービス事業での「カスタマーマーケティング担当」を募集します。 介護・障害福祉業界は多くの中小零細事業者によって支えられていますが、報酬が国から決められている中で人材不足や燃料高等も重なり、年々経営の厳しさは増しています。 そのような状態に対しカイポケでは、購買力が低い中小零細事業者に代わり各種メーカーと交渉し、有利な条件でモノ（サービス）の提供を行う事や、モノ（サービス）を通じて企業のDXを推進する事で経営支援を行っています。 提供サービスの中で特にモバイル、タブレットのレンタルサービスは契約台数を伸ばし続けており、業界特化型の通信サービスとしては異例の規模に成長しています。 しかし成長の一方で、これまでサービスや対応品質への向上にはあまり積極的に取り組めておらず、より顧客に求められ、利用し続けていただけるサービスにしていくため、今回カスタマーマーケティング担当を募集する事となりました。 【配属について】 購買支援事業 ▼購買支援事業の概要 ・カイポケの中で、モノ（サービス）を通じて事業者のDXやコスト低減等を推進し、経営支援を行う組織 ・レンタルモバイル／タブレット事業を始めとして、現在8つの商材を顧客へ提供しています。 ▼組織構成 ・セールス／マーケティング／CS／ミドルバックオフィスで構成 ・グループ人員数は25名前後 【職務内容】 モバイル／タブレット等の通信サービスをご利用いただいているお客様の体験を改善し、LTVを最大化することがミッションとなります。 顧客の不満解消等のカスタマーサポート領域から、ロイヤリティ向上やアップセルなどのカスタマーサクセス領域まで幅広く担当いただきます。 将来的には、リーダーとしてチームの運営体制の構築や最適化等も担っていただきます。 具体的には以下のような役割をお任せする予定です。 （1）コミュニケーション改善による顧客ロイヤリティの向上（CES／NPS等） ・FAQ導線／コンテンツの改善 ・ユースケースの調査と活用方法の顧客提案 （2）サービス価値の向上／開発 ・VOCを活用したサービス改善 ・故障対応／保証メニューの最適化 （3）多商品展開に伴うCS体制の最適化 ・受電体制再構築の検討と構築 ・FAQサイト新設の検討と構築 ・サービス新設時のCS体制の構築 ・クレーム／問い合わせ対応の判断 （4）オプションサービス検討と構築 保険サービス新設の検討と構築 【仕事のやりがい】 ・マーケット特性とプロダクト特性上、事業の成長が社会課題の解決に直結する ・顧客と密に接することからサービス向上／開発等まで関わり、中長期的にはマネージャーとして主体的にサービスの成長を牽引することが出来る ・業界／プロダクトの構造上扱えるデータ量が非常に多いため、様々な切り口から分析を行え、顧客の状況やマーケットの課題を定量的に可視化し向き合えること 【介護・障害福祉領域で働く魅力】 1．マーケット ・顧客特性上エンタープライズが少なく、SMB中心でターゲット事業所数が多い（250,000事業所数以上） ・日本に残された数少ない成長市場（業態によっては事業所数の成長率は10%以上／年） 2．データ活用 ・認可制のビジネスのため公開情報が多く、多種多様な観点からデータ分析が可能 ・カイポケが抱える数多くの顧客データから顧客の抱えるリアルな課題を定量的に把握可能 ・データドリブンな組織文化がある 【将来のキャリアパス】 当社は一人ひとりの志向や適性を重視して共にキャリアを築くことを目指しており、専門職から管理職、さらには異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現することが可能です。 また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など、幅広い領域でBtoB／BtoCの事業を展開しており、その数は40を超えます。 そのため、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。 ▼キャリアイメージ ・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める ・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く ・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する ・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う キャリアパスの正解は一つではありません。 あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。 【入社後の流れ】 入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。 その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。 即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。 【働き方】 ・平均残業20時間程度 ・1時間単位で有給取得可能 ・現状週1日出社、それ以外はリモート勤務も可（※）としています。 ※今後の会社方針によっては変更となる可能性があります。 【勤務状況】 出社とリモートワークのハイブリッド体制となっており、出社頻度は部署等によって異なります。 【変更の範囲】 事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 年収 5,000,000円 〜 6,900,000円 |
| 給与詳細（年収例）・手当 | 【年収】5,000,000円~6,900,000円 ※. 時間外労働の有無にかかわらず、45時間分の時間外手当として107,100円~147,769円を支給 ・賃金形態：月額は年収を12分割した金額を支給 ・基本給：309,567円~427,231円※1 ・職務手当：107,100円~147,769円※2 ※1基本給708,334円~1,166,667円は管理監督者とする ※2時間外労働の有無に関わらず、45時間分の固定残業代を職務手当として支給 超過分は超過勤務手当として別途支給 管理監督者は職務手当を含まず、月額は年収を12分割した金額を基本給として支給 年1回の考課を行い、昇降給の可能性あり |
| 研修・試用期間 | 最大3ヶ月 試用期間中の条件変更はなし |
| 待遇・福利厚生 | 【福利厚生】 ・書籍購入制度 ・従業員持株制度 ・資格取得支援制度 ・ベビーシッター利用補助制度 【受動喫煙防止措置】 ・東京本社、大阪事業所：屋内禁煙 ・上記以外：屋内原則禁煙（喫煙室あり） 【交通費など】 通勤費支給 【諸手当】 ・スキルアップ手当：15万円（年1度、4月給与支払日の支給） ・通勤手当：月3.5万円上限（業務上必要な交通費に関しては全額支給） |
| 勤務地 | 東京都港区芝公園2-11-1 住友不動産芝公園タワー |
| 通勤アクセス | 都営地下鉄三田線 芝公園駅から徒歩2分 都営地下鉄各線 大門駅から徒歩6分 各線 浜松町駅から徒歩7分 都営地下鉄大江戸線 赤羽橋駅から徒歩8分 |
| 勤務時間 | （残業：平均20時間程度） フレックスタイム制 【休憩時間】1時間 ※8：00~18：30の間で実働8時間 ※簡易フレックス勤務（8：00~9：30の間に出勤すること） ※事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある |
| 休日・休暇 | 【休日】 ・完全週休二日制 ・原則土曜・日曜・祝日 ・年末年始 【休暇】 ・年次有給休暇 ・アニバーサリー休暇 ・介護休業 ・産前産後休業 ・育児休業 ・子の看護休暇 ・慶弔休暇 ・妊婦特別休暇 |
| 応募条件 | 【必須条件】 ・事業会社で自ら手を動かしてマーケティング業務に携わってきたご経験（1年以上） ・テックタッチでの顧客コミュニケーション改善業務に携わってきたご経験（1年以上） 【歓迎条件】 ・カスタマーサポート、カスタマーサクセスなど既存顧客向けの業務に携わったご経験 ・自律的に課題抽出し、仮説立案から推進まで行える力 ・プロジェクトマネジメントスキル 【求める人物像等】 ・自ら率先して役割を広げ、挑戦を通じてさらなる自己成長を追求できる方 ・環境や状況の変化に柔軟に対応し、前向きに考え行動できる方 ・他者に対して真摯で丁寧な対応ができ、社会的な責任を意識した行動が取れる方 ・不確実な状況でも自ら考え、意思決定を行いながら前進できる方 ・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方 |
| 受動喫煙対策 | 【屋内の受動喫煙対策】あり 【対策】禁煙 【特記事項】無 |