経験者募集！在宅勤務OK の求人です！
アピールポイント！
【求人の特徴】
学歴不問・服装自由・即日スタート・経験者優遇・Wワーク可能・在宅勤務・駅から徒歩5分以内・10時以降出社OK・フレックスタイム制・週休2日制・土日祝日休み・交通費支給・社会保険完備・住宅手当・育児支援制度・その他特別制度あり
募集要項
| 職種 | 【D2C事業部】CSマネージャー候補＜Eコマ＞ |
|---|---|
| 仕事内容 | 【雇入れ直後】 【業務内容】 『CS内製化に貢献！』デスク責任者として内製化推進と外注コントロールをお任せします。 Eコマースグループは2018年1月に立上げを行い、商品企画 広告運用 CRM設計まで行っている事業部です。 累計売上100万足を突破した「Pitsole」を始めとし、半年で業績が10倍に成長しております。 今回はCS責任者として、内製化の推進と外注コントロールをお任せいたします。 ▼ココがPoint ・マネジメント経験が活かせる 社員の管理はもちろん、外注先のコントロールや数値管理など、マネージャーとして幅広い経験を身に着けることが可能です。 ・守りだけじゃない、攻めのCSへ CSと言えば守りのイメージが強いと思いますが、解約阻止やオペレーション構築など、CSの観点から売上向上の施策もお任せしたいと思っております。 【担当業務】 健康食品、ダイエット商材などにおけるコールセンターのデスク責任者として、業務改善推進および人員管理もお願いいたします。 ・スタッフ管理・組織マネジメント - 勤怠管理、シフト作成、採用、教育、研修 ・係数管理（応答率、解約率、コスト、LTVなど）と改善 ・センターの応対品質向上によるお客さま満足度向上 ・Excel等を活用した実績管理 ・業務フロー最適化の検討 ・外注先との折衝 ・エスカレーション対応 ・自社サービス・製品の改善促進 内製化しているコールセンターの運営と合わせ、外注のコントロールもお願いいたします。 【業務割合】 スタッフ管理3割／各種KPI分析・施策実行6割／エスカレーション対応1割 【補足】 ・D2C事業部 Eコマースグループ ・全体25名程度 ・CSは社員4名、派遣2名 【勤務地】 ・事業所名：東京本社（転勤なし） ・2024年3月より上記の新オフィスに移転！ ・週2日リモートワークもOK 【変更の範囲】 なし |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 年収 5,040,000円 〜 7,200,000円 |
| 給与詳細（年収例）・手当 | 【年収】5,040,000円~7,200,000円 ※. 時間外労働の有無にかかわらず、40時間分の時間外手当として105,000円~を支給 年俸制：504~720万（固定残業代含む）+決算賞与 ※12分割して1／12を月々支給 ※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず月40時間分／月10万5000円~を支給 上記を超える時間外労働分は追加で支給 ※経験・能力・前職給与を考慮し優遇します |
| 研修・試用期間 | 試用期間なし |
| 待遇・福利厚生 | 【福利厚生】 ▼各種制度 ・子育て支援金 ・働くパパママ支援金 ・評価制度：半年ごとに目標を設定し、その結果を給与に反映 ・社内表彰制度（半期に2回、MVPや優秀賞などを表彰） ・資格取得支援制度 ・従業員持株会 ・従業員間の飲食費補助 ・在宅勤務制度 ・社内部活制度 ・服装自由（ジーンズ・スニーカーなどもOKです） ・副業可能 【受動喫煙対策】 屋内原則禁煙（喫煙専用室あり） 【交通費など】 支給（月5万円まで） 【諸手当】 住宅手当：家賃の40％を支給（上限3万円 5万円／月※金額は役職による） ※会社規定の駅が最寄り駅かつ、賃貸住宅にお住まいの方（目安として渋谷駅から5駅） |
| 勤務地 | 東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ SHIBUYAタワー21F |
| 通勤アクセス | 各線 渋谷駅から徒歩1分 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制 【コアタイム】12:00~17:00 ※8:00~12:00、17:00~22:00：フレキシブルタイム |
| 休日・休暇 | ・年間休日129日以上 ・完全週休2日制（土・日） ・祝日休み ・年末年始休暇 ・夏季休暇（7月 10月の間に5日） ・慶弔休暇 ・有給休暇（10日 20日を付与／昨年の取得率は約98.3％） ・産前・産後休暇（取得実績多数） ・育児休暇（取得実績多数） ・特別休暇 ・リフレッシュ休暇（勤続3年で連続5日） |
| 応募条件 | 【MUST】 コールセンターにてSV以上の役職経験者 ※オペレーターの管理のみではなく、コールセンター全体の数値管理をしていた方を想定しております。 【WANT】 コールセンター立ち上げ経験 【求める人物像】 ・数字根拠に基づいて施策提案ができる方 ・顧客、OPスタッグによりよったコミュニケーションが取れる方 ・積極的な姿勢で業務に取り組める方 |
| 受動喫煙対策 | 【屋内の受動喫煙対策】あり 【対策】喫煙室あり 【特記事項】喫煙専用ルーム |