経験者募集！在宅勤務OK の求人です！
アピールポイント！
【求人の特徴】
大卒以上・即日スタート・経験者優遇・在宅勤務・駅から徒歩5分以内・10時以降出社OK・週休2日制・土日祝日休み・交通費支給・社会保険完備・育児支援制度・その他特別制度あり
募集要項
| 職種 | 【ベクトルデジタル／トライハッチ出向求人】カスタマーサクセス（東京支店配属） |
|---|---|
| 仕事内容 | 【雇入れ直後】 【募集部門】 株式会社ベクトル ベクトルデジタル事業本部 【会社概要／事業内容】 ▼トライハッチについて 株式会社トライハッチは、2018年の創業以来、Googleビジネスプロフィールの管理・分析ツール「MEOチェキ」の開発・提供を主軸に業容を拡大してきたO2Oマーケティング支援会社です。 MEOチェキは現在、国内外65,000店舗以上に導入されるSaaSへと成長し、運用支援も含めると累計75,000店舗以上のO2Oマーケティングを支援してきました。 2023年3月には、役員陣で保有していた株式の一部を売却し、東証プライム上場、アジアトップクラスのPR会社であるベクトルグループにジョインしました。 現在、SwipeKitを始めとする新規プロダクトで、新たな市場・領域へ拡大を進めようとしています。 O2O課題を解決するためにさまざまなサービスや事業を運営している中、店舗のマーケティングを支援するカスタマーサクセス経験のある方を募集しています。 【業務内容】 弊社が2025年4月にリリースをした、完全ノーコードで縦横スワイプ対応のWebサイト制作ツール「SwipeKit」をご契約するお客様に対するカスタマーサクセスを担っていただきます。 また、新サービスの「SwipeKit」だけでなく、弊社のキャッシュエンジンであるSaaS「MEOチェキ」をご契約いただいているお客様の支援も担います。 こちらの求人では、カスタマーサクセス業務を担いつつ、弊社が保有する顧客行動データを、分析／改善するデータアナリスト領域に強いCS担当を募集しています。 弊社のカスタマーサクセス部門は、顧客接触によるユーザーボイスの取得を行うため最初の問題提起を行う部門です。 その重要性を理解している事業会社だからこそ、営業・開発・マーケなど、様々な部門と連携が取れる『発言権をしっかりと持っている部門』です。 他のCS組織では『横串で改善が行えない』『立場が弱い』などもお聞きすることも少なくありませんが、弊社では全社で顧客に寄りそう文化があり、改善提案の意見が強く尊重される会社です。 【具体的な仕事内容】 ・対象システムの顧客データをもとに分析／部門を横断して連携し改善を図る。 ・「SwipeKit」の導入~成果創出~継続利用までを一貫して支援。 ・「MEOチェキ」の導入~成果創出~継続利用までを一貫して支援。 ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を支援・促進する ・活用率／利用率が低いお客様に対する活用／利用促進の支援 ・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・導入フロー／プロセスの改善及び機能提案 ・契約更新に向けたアプローチ・対応 ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ・追加機能の提案、マーケティングやセールスと連携したアップセル／クロスセル活動 【ご入社後のキャリアプラン】 カスタマーサクセスチームのリーダーとしてマネジメント層へキャリアステップも可能です。 【魅力／やりがい】 1．成長企業の新規プロダクトに直接携わる事が出来る トライハッチは、MEO（Map Engine Optimization）等のO2Oマーケティングの支援サービスで、さまざまなチャレンジを行っている成長企業です。 今回のポジションは、これら事業活動の中でも新規に立ち上げるプロダクトにいち早く携わる事が出来ます。 自社における新たな事業の成長と、顧客の成果達成の実現に影響を与える重要な役割として、自身の仕事が既存顧客・自社の成功に結びつく実感を得られます。 また、新たなビジネス分野やデジタルツールを活用するスキルを身につけることができ、自分自身の成長につなげることができます。 2．多様な業務を通じたスキルアップ トライハッチのカスタマーサクセスは提供するサービスが多数あるため、顧客の課題に応じてサクセス対応を進める課題解決能力が身につきます。 また、クライアントから獲得したVOCをあらたなサービスの開発、既存サービスのブラッシュアップにも繋げていくことが可能です。 3．チームワークを通じた成長と達成感 カスタマーサクセスは、営業担当者や他の部門と連携して仕事を進めます。 チームでのコミュニケーションを大切にしながら、スムーズな業務運営をサポートし、営業チームの目標達成を支援することで、組織全体の成功を共有する達成感を得られます。 特にトライハッチのようなダイナミックな企業環境では、チームワークが成果に直結するため、仲間とともに達成する喜びを味わえます。 4．業務改善や効率化への挑戦 トライハッチのような成長企業では、常に業務効率化が求められています。 カスタマーサクセスとして、日々の業務プロセスを分析し、改善案を提案・実行することで、業務全体の生産性向上に貢献できます。 自分のアイデアが会社の効率化に結びつき、組織全体に影響を与えるという充実感を得られます。 【配属について】 所属：株式会社ベクトル ベクトルデジタル本部所属（正社員） 配属先：ご入社後、ベクトルデジタル事業部内子会社株式会社トライハッチへの出向となります。 【リモートワーク】 テレワーク制度（毎週水曜日） 【勤務地詳細】 株式会社トライハッチ 東京本社 ※週2回程度のリモートワークも可能です。 ※入社後1ヶ月程度はフル出勤して頂き、会社や社員、お仕事を理解して頂きます。 【変更の範囲】 会社の定める業務 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 年収 4,000,000円 〜 6,000,000円 |
| 給与詳細（年収例）・手当 | 【年収】4,000,000円~6,000,000円 ※. 時間外労働の有無にかかわらず、45.0時間分の時間外手当として75,000円~を支給 【給与】 想定労働時間：160時間 給与形態：月給 想定給与：297,000~445,000円（基本給：222,000円~） ※固定残業時間は想定労働時間とは別に見込まれた残業時間です ※前職給・経験を考慮します 昇給・昇格：半期毎に改定（4月、10月） |
| 研修・試用期間 | 6か月 ※試用期間中の条件変更はなし |
| 待遇・福利厚生 | 【福利厚生・社内制度】 ・テレワーク制度（毎週水曜日） ※開発部限定でフルリモートワーク可 ・リファラル制度 ・幹部ランチ／部門フリーランチ ・書籍購入補助制度 ・入社時のノートPC選択自由（Mac&Win）、モニター購入可 ほか 【厚生年金基金】 無 【寮・社宅】 無 【退職金】 無 【その他】 ▼ベクトルプレナー制度 ベクトルグループの次なる目標として複数の新規事業立ち上げを目指しており、次なる起業家を社内人材から育成・発掘する制度。 ▼キャリアチャレンジ制度 社内公募制度。 「明確な目標」をもって働くために、より「進化」するために、すべての社員が平等にチャレンジできる機会を提供する制度。 他、健康診断、健康保険組合の保養所利用可 【受動喫煙防止策】 敷地内完全禁煙 敷地外喫煙スペース有 【交通費など】 通勤費支給 【諸手当】 ・通勤手当（月額上限2万5千円） ・資格手当 ・家族手当：無 |
| 勤務地 | 東京都新宿区新宿1-8-4 近鉄新宿御苑ビル7F |
| 通勤アクセス | 東京メトロ丸ノ内線 新宿御苑前駅から徒歩1分 |
| 勤務時間 | 10:00~19:00 |
| 休日・休暇 | 年間休日125日前後 年間有給休暇10日以上 完全週休2日制（土・日）、祝日、GW、夏期休暇、年末年始、その他特別休暇（慶弔、産育、kidsサポート、エクスプレス※不妊治療および女性特有の体調不良に対応） |
| 応募条件 | 【必須スキル】 ・カスタマーサポート／カスタマーサクセス経験：目安1年程度 ・顧客折衝経験（オンライン・訪問などによるサポート、導入支援など）：目安1年程度 ・Microsoft Office（Excel、Word、PowerPoint）やGoogle Workspaceなどの基本操作 【歓迎スキル】 IT／WEBサービス業界での営業・カスタマーサクセス経験 【求める人物像】 ・弊社の経営理念や文化、事業に共感いただける方。 ・目標を設定し、ゴールに向かって着実に実行できる方 ・失敗や課題に向き合って、PDCAをまわし続けられる方 ・相手の立場に立って物事を考えられる方 ・生産性を意識して、属人性よりも再現性を重視する方 【学歴】 大学・大学院 【年齢】 不問 |
| 受動喫煙対策 | 【屋内の受動喫煙対策】あり 【対策】禁煙 【特記事項】屋外での喫煙場所あり |