経験者募集！これまで培った経験・スキルを存分に発揮してください！
アピールポイント！
【求人の特徴】
学歴不問・即日スタート・経験者優遇・駅から徒歩5分以内・10時以降出社OK・フレックスタイム制・週休2日制・土日祝日休み・交通費支給・社会保険完備・その他特別制度あり
募集要項
| 職種 | カスタマーサクセス（オーナーサポート） |
|---|---|
| 仕事内容 | 【雇入れ直後】 【仕事概要】 株式会社Luupは、“街じゅうを「駅前化」するインフラをつくる”をミッションに掲げ、電動キックボードや電動アシストなど電動マイクロモビリティのシェアリングサービス「LUUP（ループ）」を日本各地で展開しています。 街には「ポート」という移動のハブがあり、いつでもポートからポートへ電動マイクロモビリティに乗って移動することができます。 かつて鉄道の駅が街を発展させたように、LUUPのポートを街じゅうに設置することで人が集まる場所をつくり、街じゅうを駅前のように活性化していきます。 LUUPを通して、移動におけるさまざまな問題を解決し、新たな街の未来を創造します。 現在は、東京・横浜・大阪・京都・神戸・宇都宮・名古屋・広島・仙台・福岡でサービスを展開しており、2024年10月時点で10,000ポート以上を運営しています。 将来的には、電動マイクロモビリティの普及によるCO2削減と、ご高齢の方も乗ることができる新しい電動モビリティの導入を実現し、すべての人が安全・便利に移動できる持続可能な社会をつくることを目指します。 【組織とポジションについて】 Service Operation室 CSグループでは、ユーザー様に安全にLUUPを利用していただく為に、日々の問い合わせ対応の対応だけではなく、潜在的なリスクの回避を含めたCS対応の仕組みを創っていくポジションとなります。 また、対象はユーザー様だけでなく、今後の事業拡大を推進するためにポートオーナー様ひいては街のあらゆる方々とのコミュニケーションにも挑戦していただきたいと考えています。 カスタマーサポート自体をLUUPの重要な1プロダクト要素と捉え、社内外を巻き込んでプロダクトの企画・設計・磨き込みの各種対応を推進いただきます。 本求人では、既にポートを契約されているオーナー様からの問い合わせ対応/継続利用に向けたアクション、サポート体制や仕組みづくりを担当しているオーナーサポートチームのメンバーを募集します。 【主な仕事内容】 ・ポートオーナー様のLTV最大化を目指したマニュアル・仕組み・組織づくり ・チームとして取り組む施策の検討・数値管理 ・既にポートを契約しているオーナー様（不動産オーナー様・管理会社様など）からの問い合わせ対応／継続利用に向けたアクション ・社内関係部署と連携した業務改善提案・推進 【仕事の魅力】 ・オーナー様との長期的なコミュニケーションを通じて魅力的な街づくりに本気で向き合える点 ・複数部署との連携を基本とする影響力の大きい仕事である点 ・リアルサービスを支える根幹のサービス構築に関われる点 【変更の範囲】 会社が指示する業務 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 年収 5,000,000円 〜 7,500,000円 |
| 給与詳細（年収例）・手当 | 【年収】5,000,000円~7,500,000円 ※. |
| 研修・試用期間 | 3カ月 ※労働条件は本採用と同じです。 |
| 待遇・福利厚生 | 【福利厚生】 ・モバイル・PC支給 ・自社サービス利用補助 ・団体保険 【その他】 健康診断・インフルエンザ予防接種費用負担 【交通費など】 支給 |
| 勤務地 | 東京都千代田区神田佐久間町三丁目21番地24 AKIHABARA CENTRAL SQUARE 4階 |
| 通勤アクセス | 各線 秋葉原駅から徒歩4分 各線 浅草橋駅から徒歩6分 都営地下鉄新宿線 岩本町駅から徒歩7分 |
| 勤務時間 | 10:00~19:00 フレックスタイム制 ※業務の特性上、10：00~17：00の時間帯に業務が集中すると予想されるため、この時間帯に対応可能な方を歓迎します。 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土日）、祝日、夏期休暇、年末年始休暇 入社時有休付与 |
| 応募条件 | 【必須スキル】 ▼経験 ・ToBビジネスを展開する企業での法人営業またはそれに準ずる経験 - カスタマーサクセスとして営業数値を管理していた方も該当します ・顧客との関係性構築・維持施策の立案・推進経験 ▼スキル ・社内外のステークホルダーを適切に巻き込み、説得できるコミュニケーション・マネジメント能力 ・ビジネスでも論理的思考力をもち判断ができる能力 【歓迎スキル】 ▼経験 ・5名以上のチームでの業務マネジメント（プレイングマネージャー）・設計経験 ・不動産業界におけるビジネス経験 ・ToCビジネスを展開する企業における営業 or カスタマーサクセスの経験 ・ToBビジネスを展開する企業における営業 or カスタマーサクセスの経験 ・複数部署との連携による業務改善提案の経験 ▼スキル Salesforce利用経験 【求める人物像】 ・Luupの事業・ミッションに共感できる方 ・顧客の課題や要望に対して真摯に向き合いきることができる方 ・自らの仮説をもって社内外のステークホルダーと会話することができる方 |
| 受動喫煙対策 | 【屋内の受動喫煙対策】あり 【対策】禁煙 【特記事項】無 |