経験者募集！英語力を活かせるお仕事・在宅勤務OK の求人です！
アピールポイント！
【求人の特徴】
女性が活躍・学歴不問・英語力を活かせる・即日スタート・経験者優遇・在宅勤務・駅から徒歩5分以内・10時以降出社OK・フレックスタイム制・週休2日制・土日祝日休み・交通費支給・社会保険完備・育児支援制度・その他特別制度あり
募集要項
| 職種 | テクニカルサポートエンジニア |
|---|---|
| 仕事内容 | 【雇入れ直後】 【配属部門・プロダクトについて】 XaaSユニット プロダクトマネジメント領域 プロダクトサポートG 【業務内容】 顧客および社内スタッフからの技術的な問い合わせに対応する、SaaS型プロダクトのテクニカルサポートのポジションです。 直近ではマーケティングオートメーション（MA）プロダクトを担当いただき、具体的には以下の業務をお任せします。 ▼日本語による技術サポート対応 顧客や社内からのプロダクトに関する問い合わせ（機能・使用確認など）に対する技術サポート ▼海外サービスベンダーとの調整業務 英語（メール）でのコミュニケーションを通じた、技術的課題の解決、仕様の確認、インシデント対応など ▼顧客向けヘルプデスクの管理および運用 顧客サポートの質の維持・向上に向けたヘルプデスクの効率的な管理・運用 【ポジションの魅力】 ▼高い裁量と責任 一方的な情報提供に留まらず、常に最新のサービス機能について学び、顧客への最適な提案を行う機会があります。技術的な課題解決を通じて、顧客満足度の向上に直接貢献することができます。 ▼言語スキルの活用 英語力を活かして、海外のサービスベンダーとスムーズにコミュニケーションを取りながら、国際的な業務環境での経験を積むことが可能です。 ▼デジタルマーケティングの最前線 最先端のデジタルマーケティングツールの運用に携わり、業界のトレンドを学びながら専門知識を深めることができます。 ▼柔軟なキャリアパス 当初はMAツールの運用からスタートしますが、技術志向や顧客志向に応じて、将来的にはRtoaster、Brandwatch、TableauやSnowflakeなど、さまざまな製品に携わる機会があり、広範囲の技術的知識を習得することが可能です。また、SRE（サイト信頼性エンジニアリング）やプリセールスなど、多様なキャリアパスを目指すことも可能です。 【変更の範囲】 会社の定める業務 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 年収 6,500,000円 〜 7,500,000円 |
| 給与詳細（年収例）・手当 | 【年収】6,500,000円~7,500,000円 ※. 昇給あり 年2回（2月・8月） 賞与あり 年2回（2月・8月） 年収は目安です。スキル・経験に応じて優遇いたします。 給与は時間外労働の有無に関わらず、月30時間または40時間の固定残業代込（30時間分か40時間分かは等級による） 固定残業代分の時間を超える時間外労働分については、1分単位で計算し追加支給 |
| 研修・試用期間 | 3ヶ月 給与は試用期間中も変わらず |
| 待遇・福利厚生 | 【社会保険】 「関東ITソフトウェア健康保険組合」 保養所や提携している宿泊施設、スポーツ施設、レストラン、テーマパークなどを安価で利用できます。 【在宅勤務制度】 2023年11月現在、月4回以上の出社を原則必須としています。 個々の社員が選んだ任意の日、もしくは上長が指定した日を出社日としています。 尚、将来的に出社回数は変更する可能性があります。 ※在宅勤務手当を毎月5,000円支給しています。 【学びの支援】 ▼SKILL-UP-AID 年額12万円まで、個人のスキルアップのために活用出来る制度です。多くの社員が活用し、スキルアップに努めています。 ▼BOOK-AID 業務に必要な書籍であれば、全額会社が購入サポートします。 【コミュニケーション支援】 ▼CLUB-AID クラブ活動実施に伴う活動費について会社から補助がでます。 ▼肉会制度 社員同士のコミュニケーション促進を目的として、会社が食事代を補助する制度です。 【オンボーディングとキャリア支援】 ▼メンター制度 上長とは別にメンターを選定し、業務にスムーズに入れるための支援をします。 ▼1on1 日々の業務やキャリアについて相談できるミーティングを定期的に実施しています。 ▼各種オリエンテーション 入社後スムーズに業務に入れるよう、会社の方向性や各種制度、働く環境などに関する詳細説明を実施しています。 ▼サバティカル制度 勤続5年以上の方を対象とした、理由を問わない休職制度です。自社だけでは経験できないような多様な経験を通じた成長支援を目的としています。 【ライフ・ヘルスケア支援】 ▼社員持株会制度 社員一人一人が経営の視点を持てるよう、10%の奨励金を設けています。 ▼確定拠出年金 社員の老後資産形成のサポートを目的としています。 ▼インフルエンザ予防接種無料 インフルエンザの予防接種費用を会社が負担し会社で受けることができます。 【受動喫煙対策】 屋内禁煙（屋外喫煙可能場所あり） 【交通費など】 通勤費支給 【諸手当】 通勤手当支給（出社日数分の往復運賃相当額を1か月上限50,000円まで支給） |
| 勤務地 | 東京都港区六本木三丁目1番1号 六本木ティーキューブ |
| 通勤アクセス | 東京メトロ南北線 六本木一丁目駅から徒歩1分 東京メトロ銀座線 溜池山王駅から徒歩7分 各線 六本木駅から徒歩8分 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制 【コアタイム】11:00~16:00 ※標準勤務時間：8時間／日 |
| 休日・休暇 | 土曜、日曜、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、その他会社が定めた休日 年次有給休暇（入社3カ月経過後の翌月1日に付与、半日単位での取得可能） 慶弔休暇 介護休業 産前産後休暇制度 育児休業制度 【年間休日日数】 127日 |
| 応募条件 | 【必須スキル】 ▼システム開発の実務経験 ・データを活用するプロダクトの開発やSIer経験 ・SQLを用いたデータ抽出、加工の経験など、複雑なデータ操作に対応できる能力 ・APIの動作確認やそのための環境構築などを自ら実施できるスキル ▼Web関連知識 SaaSサービス、デジタルマーケティングツールの土台となるインターネット基礎技術の幅広い知識 ▼ドキュメンテーション お客様向け手順説明や、社内ナレッジのドキュメント作成能力 ▼英語力 テクニカルなドキュメントの読解や、基本的な英文メールのやり取りが可能なレベル 【優遇スキル】 ・デジタルマーケティングツール（MA、 レコメンドツール、Web接客、CDPなど）の開発や導入・テクニカルサポートの経験 ・顧客や外部ベンダーとの折衝経験 ・データベースの設計、構築、保守の実務経験 ・異なる技術領域や製品に対する理解と適応力があり、迅速な対応ができる方 【尚可スキル】 ・メール配信システムの管理運用経験 ・クライアントとの折衝経験（顧客との要件定義、交渉経験がある方） ・インシデント管理、障害対応の経験 ・業務系アプリケーションの設計・開発経験（特にマーケティング関連システムであれば尚可） 【求める人材像】 ・各プロダクトの特性や機能を理解した上で、顧客が直面する課題に対して素早く・効率的に解決策を見出せる方 ・新技術やサービスに対し興味関心が高く、未知の領域にも果敢にチャレンジできる方 ・困難な状況でも本質に向き合い、周囲を巻き込みながら、最後まで諦めずに取り組める方 ・顧客やチームメンバーと協働して業務を遂行し、円滑なコミュニケーションが取れる方 |
| 受動喫煙対策 | 【屋内の受動喫煙対策】あり 【対策】禁煙 【特記事項】屋外での喫煙場所あり |