経験者募集！在宅勤務OK・時短勤務OK の求人です！
アピールポイント！
【求人の特徴】
学歴不問・服装自由・即日スタート・経験者優遇・Wワーク可能・在宅勤務・駅から徒歩5分以内・時短勤務可能・週休2日制・土日祝日休み・交通費支給・社会保険完備・育児支援制度・その他特別制度あり
募集要項
| 職種 | 【カスタマーサクセス部】カスタマーサクセス責任者候補 |
|---|---|
| 仕事内容 | 【雇入れ直後】 【仕事概要】 弊社は、国内のホテル・旅館など宿泊施設の直販予約を最大化させるSaaS型予約システム「OPTIMA（オプティマ）」を自社開発し、各宿泊施設に提供しています。これまで高級ホテル／旅館等の宿泊施設を中心に約2,000施設の導入実績を誇るまでに成長しました。直近では、宿泊予約を軸とした「OPTIMA BOOKING」だけではなく、宿泊以外の多彩なサービス（食事やアクティビティ等）の予約が出来る「OPTIMA CROSS」をリリースいたしました。 今後更なる事業成長に向けて、カスタマーサクセス責任者として、部署の立ち上げを含めた全体戦略・組織戦略に携わっていただきます。 【募集背景】 現在、宿泊施設からのお問い合わせ対応を行うカスタマーサポートチームはあるものの、より宿泊施設に直接的に関わり、有効にご活用いただくための支援や顧客体験の更なる向上を図り、さらなる価値を提供していくことが必要不可欠であり、カスタマーサクセスチームを立ち上げる運びとなりました。 【具体的な業務内容】 ・カスタマーサクセスの全体戦略策定 実行 ・製品価値の向上に向けた施策立案 実行 ・カスタマーサクセスのKPI設定、管理、PDCAの実行 ・オンボーディング、導入プロセスの改善、機能提案 ・新機能のオンボーディング、機能利用率向上施策検討 実行 ・マーケティング、営業、開発など他部署と連携を行い、オプション機能提案やアップセル・クロスセル活動の実行 ・組織戦略、人材マネジメント 【変更の範囲】 雇入れ直後：上記所属にて当社指定及び付随する業務 変更の範囲：会社の定める業務 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 年収 7,000,000円 〜 8,000,000円 |
| 給与詳細（年収例）・手当 | 【年収】7,000,000円~8,000,000円 ※. 時間外労働の有無にかかわらず、30時間分の時間外手当として110,760円~126,590円を支給 【給与】 700万円~800万円 内訳：基本給472,574~540,078、固定残業代110,760~126,590 ※固定残業代は30時間見込み ※超過分は別途支給 |
| 研修・試用期間 | 3カ月 |
| 待遇・福利厚生 | 【福利厚生】 ・各種社会保険完備 ※健康保険は関東ITソフトウェア（ITS）に加入 ・保養所、契約リゾート、スポーツ施設など多数 ・健康診断（35歳以上は人間ドック） ・婦人科検診負担（子宮頚がん、乳がん検診） ・慶弔見舞金 ・育児時短勤務制度（子が小学生を卒業するまで） ・産前産後／育休制度 ・リフレッシュ休暇（連続した8日間の休暇取得が可能） ・ウェルカム休暇（入社日に2日間の特別休暇を付与） ・リモートワーク、副業可能 ・服装自由 ・敷地内全面禁煙 【交通費など】 支給（上限5万円まで） |
| 勤務地 | 東京都港区南青山5-10-2 第2九曜ビル3階 |
| 通勤アクセス | 東京メトロ各線 表参道駅から徒歩5分 |
| 勤務時間 | 9:30~18:30 【休憩時間】60分 |
| 休日・休暇 | ・完全週休2日制（土・日・祝） ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇（入社半年後11日付与、1年半年後15日付与） ・慶弔休暇 【年間休日日数】 125日 |
| 応募条件 | 【必須スキル】 カスタマーサクセス組織の立ち上げ経験又はカスタマーサクセス組織におけるマネジメント経験 【歓迎スキル】 ・SaaS業界でのカスタマーサクセス責任者経験 ・スタートアップやベンチャー企業での就業経験 ・CRMツール（例：Salesforce、kintone）の使用経験 ・システム導入や導入コンサルタントの経験 ・データ分析の基礎知識と実務経験 ・The Model体制に関する深い知見 【求める人物像】 ・事業を牽引するリーダーシップをお持ちの方 ・社内外問わず円滑なコミュニケーションができる方 ・変化に対しても柔軟に取り組める方 ・トラベルテックへの興味関心をお持ちの方 |
| 受動喫煙対策 | 【屋内の受動喫煙対策】あり 【対策】禁煙 【特記事項】敷地内での喫煙禁止 |