経験者募集！在宅勤務OK の求人です！
アピールポイント！
【求人の特徴】
学歴不問・服装自由・即日スタート・経験者優遇・Wワーク可能・在宅勤務・駅から徒歩5分以内・10時以降出社OK・フレックスタイム制・週休2日制・土日祝日休み・交通費支給・社会保険完備・住宅手当・育児支援制度・その他特別制度あり
募集要項
| 職種 | ＜D2C事業部/フェムテック＞エニピルのカスタマーサポート担当 |
|---|---|
| 仕事内容 | 【雇入れ直後】 【より良いサービスを作るためのCSをお任せします。】 2022年に立ち上がったフェムテックグループ。 オンライン診療サービスである「エニピル」の運営を行っております。 今回はCS担当として顧客満足度や継続率の管理をお任せいたします。 【ココがPoint】 ▼幅広いCS経験 単純な問い合わせ対応ではなく、顧客が継続したいサービスを作り上げるための施策立案をお任せします。 【配属】 インターネット事業本部 D2C事業部 フェムテックグループ ピルのオンライン処方サービスを行っている事業部となります。 【募集背景】 カスタマーサポートのクオリティ向上のため増員募集 【業務内容】 ▼問い合わせ対応（LINE／メールのみ） ・商品、サービスについての質問回答 ・解約阻止 ・既存顧客への新規商品紹介連絡 ▼アルバイトスタッフ管理（現在4名） ・勤怠管理、シフト作成 ・面談、教育 ・研修、その他稼働までの進行業務 ▼数値管理 ・コストや顧客単価の分析 ・ロイヤル顧客の醸成を促すオペレーション設計 ・各種KPIの設定、施策実行、報告、レポート作成 ・トークスクリプトの立案 ▼その他 ・上席対応 ・配送データ作成 ※現状はネット問い合わせのみとなりお電話対応はございません。 ※1日300 400件程度のお問い合わせをいただいております。 ※入社時は3割オペレーター業務、7割は管理業務を想定しております。（解約防止のための企画／決済エラー率の改善施策／クレーム分析など） 【目的】 ・顧客満足度の向上 ・エニピルの売上増加 【キャリアパス】 ・マネジメント職 ・CS責任者 ・CRMやマーケティング職 【勤務地】 ・事業所名：東京本社（転勤なし） ・2024年3月より上記の新オフィスに移転！ ・週2日リモートワークもOK 【変更の範囲】 会社の定める業務 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 年収 3,500,000円 〜 5,000,000円 |
| 給与詳細（年収例）・手当 | 【年収】3,500,000円~5,000,000円 ※. 時間外労働の有無にかかわらず、40時間分の時間外手当として83,750円~を支給 ※12分割して1／12を月々支給 上記を超える時間外労働分は追加で支給 ※経験・能力・前職給与を考慮し優遇します |
| 研修・試用期間 | 試用期間なし |
| 待遇・福利厚生 | 【福利厚生】 ▼各種制度 ・子育て支援金 ・働くパパママ支援金 ・評価制度：半年ごとに目標を設定し、その結果を給与に反映 ・社内表彰制度（半期に5回、MVPや優秀賞などを表彰） ・資格取得支援制度 ・従業員持株会 ・従業員間の飲食費補助 ・在宅勤務制度 ・社内部活制度 ・服装自由（ジーンズ・スニーカーなどもOKです） ・副業可能 【受動喫煙対策】 屋内原則禁煙（喫煙専用室あり) 【交通費など】 支給（月5万円まで） 【諸手当】 住宅手当：家賃の40％を支給（上限3万円 5万円／月※金額は役職による） ※会社規定の駅が最寄り駅かつ、賃貸住宅にお住まいの方（目安として渋谷駅から5駅） |
| 勤務地 | 東京都渋谷区桜丘町1番1号 渋谷サクラステージ SHIBUYAタワー21階 |
| 通勤アクセス | 各線 渋谷駅から徒歩1分 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制 【コアタイム】12:00~17:00 ※8:00~12:00、17:00~22:00：フレキシブルタイム |
| 休日・休暇 | ・年間休日127日以上 ・完全週休2日制（土・日） ・祝日休み ・年末年始休暇 ・夏季休暇（7月 10月の間に5日） ・慶弔休暇 ・有給休暇（10日 20日を付与／昨年の取得率は約98.3％） ・産前・産後休暇（取得実績多数） ・育児休暇（取得実績多数） ・特別休暇 ・リフレッシュ休暇（勤続3年で連続5日） |
| 応募条件 | 【MUST】 ・カスタマーサポートとして業務改善や数字改善経験がある方 ※コールセンターのオペレーターのみは不可 ・Excelスキル（VlookUP関数が使える程度） |
| 受動喫煙対策 | 【屋内の受動喫煙対策】あり 【対策】喫煙室あり 【特記事項】喫煙専用ルーム |
