経験者募集！在宅勤務OK の求人です！
アピールポイント！
【求人の特徴】
学歴不問・即日スタート・経験者優遇・在宅勤務・駅から徒歩5分以内・フレックスタイム制・週休2日制・土日祝日休み・交通費支給・社会保険完備・住宅手当・育児支援制度・退職金制度・その他特別制度あり
募集要項
| 職種 | カスタマーサクセスOps／データ担当 |
|---|---|
| 仕事内容 | 【雇入れ直後】 【募集背景】 プロダクトラインナップの充実に伴い、業務が複雑さを増す中で重要となる、カスタマーサクセス領域のオペレーション企画ポジションの募集となります。 【ミッション】 カスタマーサクセスのオペレーションを企画・構築を通じて、導入支援担当者が顧客の課題を効率的に解決することをサポートします。これにより、顧客のサクセスに貢献することが本ポジションのミッションです。 リーダー候補の方には、メンバーのスキル向上など、マネジメントにも貢献いただきます。 【業務内容】 当部は、経理財務プロダクトの顧客がスムーズにサービスを利用開始することを支援する、導入支援サービスを提供しています。 本ポジションは、導入支援チームが効率的に導入支援サービスを提供するためのオペレーションの設計、運用、改善を担当します。主な業務は、業務フローの最適化、メンバーの役割分担、ステークホルダーとの連携です。 ▼具体的な業務内容 ・カスタマーサクセスに関する、社内の業務課題解決のためのオペレーション企画・推進 ・ステークホルダーとの折衝 ・定型業務の効率化（自動化やサポートツールの開発、業務の定着促進） ・既存プロセスのメンテナンス ・ヘルススコア等の指標データを活用した顧客フォローアップの仕組み作り 【このポジションの魅力】 ・SaaSビジネスを支える上で最も重要な職種の一つとして注目を浴びつつも、まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という業務のオペレーションについて、裁量を持って、企画から運用まで一気通貫で関わることができること ・導入支援担当者だけでは気付くことが難しい業務の最適解を、コンサルティングスキルを活かして提案し、導入支援チームをサクセスした状態へ導くことができること ・クロスセル・アップセルのKPI目標がないため、100%顧客のための提案・サポートにフォーカスできること ・AIなどの最新テクノロジーを積極的に取り入れ、人とのつながりを持ちながら、成長フェーズのSaaS企業において企画人材として成長できること ・顧客接点プロセスの構築にも関わることができ、マネーフォワードユーザーへの貢献を感じられること ・部の拠点が複数（東京、大阪、名古屋、福岡）あり、地方拠点でも活躍しやすい環境があること 【働き方（出社・リモート）】 ハイブリッドワークスタイル 原則、週2出社必須。週3以上の出社推奨（会社、業務状況により変動あり） 出社曜日は所属チームにより異なる 【東京】 〒108-0023 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F JR各線 田町駅から徒歩2分 都営地下鉄各線 三田駅から徒歩4分 都営三田線 芝公園駅から徒歩13分 【大阪】 〒541-0042 大阪府大阪市中央区今橋 2-5-8 トレードピア淀屋橋 9階 各線 淀屋橋駅から徒歩2分 各線 北浜駅から徒歩5分 【名古屋】 〒450-6213 愛知県名古屋市中村区名駅4-7-1 ミッドランドスクエア 13F 各線 名古屋駅から徒歩1分 近鉄名古屋線 近鉄名古屋駅から徒歩2分 名鉄各線 名鉄名古屋駅から徒歩2分 【福岡】 〒810-0041 福岡県福岡市中央区大名1-12-60 FPGリンクス大名II 5F・6F 西鉄天神大牟田線 西鉄福岡（天神）駅から徒歩4分 福岡市地下鉄空港線 天神駅から徒歩4分 【変更の範囲】 会社の定める業務 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 | 年収 5,500,000円 〜 9,000,000円 |
| 給与詳細（年収例）・手当 | 【年収】5,500,000円~9,000,000円 ※. 賞与あり 基本報酬とは別に「ハイパフォーマンス賞与」を支給します。※ハイパフォーマンス賞与額が業績に応じて変動 時間外労働の有無にかかわらず、45.0時間分の時間外手当として132,675円~216,770円を支給 月給制：月額459,000~月額750,000円 ※それぞれ月額132,675円~月額216,770円の固定手当を含む ※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む ※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の時間外手当を支給します ※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します 基本報酬改定は年2回（7月／1月） |
| 研修・試用期間 | 入社日より3ヵ月 試用期間（3ヵ月）中の条件変更はありません |
| 待遇・福利厚生 | 【待遇・福利厚生】 ・近隣引越し祝金 ・健康診断・婦人科検診 ・インフルエンザ予防接種 ・書籍購入補助 ・企業型確定拠出年金 ・従業員持株会 ・下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る） - 賃貸仲介 - 家事代行 - ベビーシッター - オンライン英会話スクール 【社内コミュニケーション活性化の取り組み】 ・全社週次／月次朝会／半期総会 ・代表との意見交換会（CEOセッション） ・全社懇親会（MF Happy Hour） ・他部門社員との交流会（シャッフルランチ・ディナー） ・上長との定期1on1（ツキイチ面談） ・社内公募制度（MFチャレンジシステム） ・社員満足度調査（MFグループサーベイ） ※一部正社員のみ 【労働条件】 屋内原則禁煙（喫煙室あり）等 【交通費など】 通勤費支給 【諸手当】 通勤手当：出社日に応じて別途支給（会社規定による） 近隣住宅手当 |
| 勤務地 | 東京都中央区芝浦／大阪府大阪市／愛知県名古屋市中村区／福岡県福岡市 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制 【休憩時間】60分 ※※標準労働時間8時間 始業および終業の時刻は従業員の決定に委ねる。 ・フレキシブルタイム：7時00分~22時00分 ・コアタイム：10時00分~15時00分、9時30分~14時30分 ※業務の都合により変更する場合あり ※所定時間を超える労働あり |
| 休日・休暇 | ・土曜日・日曜日・国民の祝日 ・年次有給休暇 ・夏季休暇（3日） ・冬季休暇（2日） ・年末年始休暇（12月31日 1月3日） |
| 応募条件 | 【必須要件】 ・以下の内、いずれか1つ以上の経験が延べ3年以上ある方 - オペレーション企画に携わった経験 - BPRまたはオペレーション改善に携わった経験 ・Salesforce／Zapier／Javascriptの知見 ・顧客への提供価値を高めることを志向するマインドセット 【あると望ましいスキル・経験】 ・オペレーション構築にあたり、ステークホルダーと折衝した経験 ・オペレーション上の課題を自ら設定し、解決した経験 ・チームマネジメント経験 ・業務系システム（パッケージまたはクラウド）に関して以下いずれかの経験 - 導入プロジェクトマネージャー - 導入コンサルタント・業務コンサルタント - カスタマーサクセス（導入支援） ・AIを用いた業務改革の推進経験 ・業務ツール利用経験（Salesforce、Slack、Zapier、Google Workspace、Kintone、Asana） ・会計知識（簿記3級以上レベル） 【こんな方に仲間になってほしい】 ・マネーフォワードのビジョン・バリューに共感していただける方 ・一つ一つの課題の本質を見極めながら適切な対処を根気強く進められる方 ・事業環境や組織の変化に柔軟に対応できる方 ・成長意欲があり、向上心を持って仕事に励んでいただける方 ・チームワークを重んじてメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方 ・自ら問題提起し、当事者意識をもって業務改善を推進出来る方 ・ステークホルダーに対し、共感をもって丁寧にコミュニケーションを取れる方 |
| 受動喫煙対策 | 【屋内の受動喫煙対策】あり 【対策】喫煙室あり 【特記事項】喫煙専用ルーム |